Zwroty i rezygnacja z rezerwacji
Zasady odwoływania rezerwacji, zwrotów zaliczek i zmian terminu — jasno i bez małych druczków.
Większość rezerwacji można odwołać bezpłatnie do 48 godzin przed przyjazdem — stawki promocyjne non-refundable mają własne, proste zasady.
Poniżej zebrano zasady dla rezerwacji pokoi, pakietów, usług dodatkowych i voucherów prezentowych.
Zasady odwołania rezerwacji
Rezerwacje standardowe: odwołanie bezpłatne do 48 godzin przed planowanym zameldowaniem (godzina 15:00 dnia przyjazdu).
Po tym terminie pobieramy koszt pierwszej doby; no-show (nieprzybycie) skutkuje obciążeniem pełnego kosztu pierwszej doby.
Stawki non-refundable
Stawki promocyjne oznaczone 'bez możliwości zwrotu' są płatne z góry i nie podlegają odwołaniu — w zamian oferują najniższą cenę.
Przy takich stawkach możliwa jest jednorazowa zmiana terminu, jeśli zgłosisz ją co najmniej 7 dni przed przyjazdem.
Zwroty i terminy
Zwroty na kartę realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych od zatwierdzenia; zwroty gotówkowe — przy kasie recepcyjnej.
W przypadku usług dodatkowych (transfer, spa, wycieczki) obowiązuje odwołanie bezpłatne do 24h przed realizacją.
Zmiana terminu pobytu
Zmiana terminu jest możliwa bez dopłat, jeśli zgłosisz ją do 48h przed przyjazdem i pokój w nowym terminie jest dostępny w tej samej lub wyższej kategorii cenie.
Pakiety specjalne (Casino Weekend, wesela) mają własne harmonogramy zmian opisane w umowie.
Vouchery i prezenty
Vouchery prezentowe są ważne 12 miesięcy i nie podlegają zwrotowi gotówkowemu — można je jednak przenieść na inną osobę lub zamienić na inną usługę o tej samej wartości.
Przedłużenie ważności vouchera o 3 miesiące jest możliwe na wniosek przed jego wygaśnięciem.
Gdy pobyt nie dojdzie do skutku
W sytuacjach siły wyższej (zamknięcie granic, zakazy epidemiczne) oferujemy pełny zwrot lub wykorzystanie wartości jako kredyt na kolejny pobyt — wybór należy do Ciebie.
Reklamacje dotyczące zwrotów rozpatrujemy w ciągu 14 dni — napisz na [email protected] z numerem rezerwacji.
Szybkie podsumowanie
Standard: odwołanie gratis do 48h. Non-refundable: bez zwrotu, ale z opcją zmiany terminu. Usługi dodatkowe: 24h przed.
Pytania? [email protected] lub recepcja 24/7.
Powiązane dokumenty
Pytania związane z tym dokumentem
5–10 dni roboczych od zatwierdzenia — zależy to także od banku wydającego kartę.
Tak — vouchery są zbywalne; wystarczy podać numer vouchera przy rezerwacji przez nowego gościa.
Po terminie 48h pobieramy koszt pierwszej doby — pozostałe dni rezerwacji zwracamy w pełni.
Masz pytania? Napisz do nas
Administrator danych: Polska Now Sp. z o.o., Sławkowska 3, 31-014 Kraków. Odpowiadamy w ciągu 48 godzin roboczych.